Colima, Col. — Las quejas por malas prácticas de cobranza siguen siendo uno de los problemas más recurrentes en Colima, reconoció Antonio Villavicencio, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
De acuerdo con el funcionario, en la entidad se reciben en promedio tres o cuatro reclamaciones a la semana relacionadas con este tipo de situaciones, aunque la cifra ha disminuido respecto a años anteriores.
“Si tenemos una deuda nos van a cobrar, pero hay parámetros para hacerlo. Existen horarios, formas de dirigirse y lineamientos que los despachos de cobranza deben respetar”, explicó.
Llamadas de cobranza a números equivocados
Uno de los casos más comunes en Colima está relacionado con el Banco Azteca, donde ciudadanos reciben llamadas de cobranza por deudas que no les corresponden. Esto ocurre, detalló Villavicencio, porque las líneas telefónicas que cambian de propietario mantienen registros asociados a antiguos deudores.
“Muchas veces nos buscan para cobrar a un tercero con el que no tenemos relación alguna. Esa es de las malas prácticas más recurrentes”, indicó.
RedeCo: la herramienta para denunciar
Para atender estos casos, la CONDUSEF cuenta con la plataforma REDECO (Registro de Despachos de Cobranza), en la cual los afectados pueden presentar quejas sin necesidad de acudir físicamente a la delegación.
Villavicencio recordó que entre las 18 malas prácticas de cobranza reconocidas, hay cuatro tipificadas como delito federal. La más grave es cuando se envían documentos que simulan ser notificaciones judiciales con amenazas de embargo o juicios mercantiles.
“Ese tipo de documentos falsos pueden denunciarse directamente ante la Fiscalía General de la República”, subrayó.
Hostigamiento y amenazas
Además, prácticas como dirigirse de manera hostil o grosera también constituyen delitos. “Es común que los despachos de cobranza actúen en representación de bancos, pero deben hacerlo bajo la ley. No pueden amedrentar ni amenazar”, puntualizó.
Aplicaciones fraudulentas de préstamos
El delegado advirtió también sobre las aplicaciones móviles que ofrecen supuestos créditos rápidos y en realidad sólo buscan obtener información personal para hostigar al usuario y a sus contactos.
“En esos casos, al no tratarse de instituciones financieras reguladas, la CONDUSEF no puede intervenir. Lo que procede es acudir a la Fiscalía para denunciar fraudes o extorsiones”, explicó.
Más de 6 mil atenciones en lo que va del año
En lo que va de 2025, la delegación de la CONDUSEF en Colima ha registrado alrededor de 6,000 expedientes, siendo los más recurrentes los relacionados con cargos no reconocidos, transferencias indebidas y consumos vía internet o en comercios físicos.
Villavicencio precisó que BBVA y Banamex concentran la mayoría de las reclamaciones, no por mal desempeño, sino porque son los bancos con mayor número de clientes en el país. De hecho, destacó que ambos mantienen una tasa de resolución favorable cercana al 50% en Colima.
“Lo importante es que los usuarios sepan que hay instancias para defenderse y que la cobranza debe realizarse con respeto y dentro de la ley”, concluyó.