*De las reclamaciones concluidas se recuperó 26.4 millones de pesos en favor de los usuarios.
*Del total de reclamaciones ingresadas, el 39.1% correspondió a personas usuarias del municipio de Colima, el 31.4% a Villa de Álvarez y el 12.9% para Manzanillo.
Durante el periodo enero–agosto de 2026 el estado de Colima concentró el 1.4% de las reclamaciones a nivel nacional, los 2,663 casos atendidos reflejaron un incremento del 9.5% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 68.8% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso, mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 12.5% de los casos a conciliación y el 10.0% correspondió a prácticas de cobranza indebida, mientras que el 8.7% restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 65.1%, seguida de las Aseguradoras con el 10.0% y las Sociedades de información crediticia con el 8.4%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada” y “Transferencia electrónica no reconocida”, las cuales representan el 54.5% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector. Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación que representan el 76.0% de las reclamaciones recibidas.
PRODUCTOS MÁS RECLAMADOS EN LA BM DEL ESTADO DE COLIMA enero – agosto 2025 y 2026.
Los bancos con mayor número de reclamaciones realizadas fueron: Instituciones bancarias más reclamadas del Estado de Colima 2025 vs 2026 Ranking Enero – agosto Institución 2025 2026 Asuntos Asuntos Part. Var.(%) 68.3% de las reclamaciones de BM 1 86 296 317 281 18.3% 16.2% 268.6 2 3 4 -5.1 164 211 12.2% 28.7 112 5 190 199 11.5% 77.7 176 10.1% -7.4
Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Colima, el 53.0% fue presentada por mujeres y el 47.0% por hombres.
Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Reporte de crédito especial. Del total de reclamaciones recibidas en el estado de Colima, el 34.7% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).
El estado de Colima presentó una favorabilidad al usuario del 52.9%. Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx. En el estado de Colima, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Francisco I Madero, No. 243, Col. Centro, C.P. 28000, Colima.
Correo electrónico: colcond@condusef.gob.mx. La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.